Vos questions, nos réponses.

En France, le lendemain avant 13 h ou 18 h selon l'option choisie au moment du devis. La livraison avant 10 h reste possible, mais sur demande : elle n'est pas assurée vers toutes les destinations, nous vérifions la ville à chaque devis.

Dans l'Union européenne, sous 24 à 48 heures selon le pays. Pour le reste du monde, sous 24 à 96 heures.

Oui. Chaque envoi est suivi en temps réel depuis votre espace client, et un email vous informe dès la livraison effectuée.

Remplissez le formulaire de demande de devis en ligne. Nous vous répondons dans l'heure, pendant les horaires d'agence.

Oui, partout en France. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous programmons un enlèvement à l'adresse de votre choix.

La liste complète figure à l'article 3 de nos conditions générales de vente. Elle exclut notamment les marchandises dangereuses au sens des réglementations nationales et internationales, les bijoux, pierres et métaux précieux, les monnaies et valeurs financières, les armes, les stupéfiants, les œuvres d'art et objets de collection.

Les animaux, les plantes, les denrées périssables et les marchandises sous température dirigée relèvent de conditions particulières : parlez-en à votre agence avant l'envoi.

Oui, c'est l'un de nos services. Nous acheminons les résultats de laboratoire, les échantillons sanguins et les envois de cellules, en ambiant, dirigé ou congelé, avec des véhicules adaptés.

Nous pouvons fournir un emballage homologué selon vos besoins.

Notre responsabilité est engagée en cas de faute prouvée. L'indemnité est alors limitée à 20 euros par kilogramme de poids brut de marchandise manquante ou avariée, sans pouvoir dépasser le poids brut de l'envoi en tonnes multiplié par 5 000 euros.

Au-delà, vous pouvez souscrire une assurance dite « ad valorem », jusqu'à 20 000 euros hors taxes par colis, au taux de 1,2 % de la valeur assurée, avec un minimum de 5 euros hors taxes.

Cette assurance couvre la perte et l'avarie du bien. Elle ne couvre ni les préjudices liés à un retard, ni les préjudices indirects, ni l'insuffisance d'emballage.

À la livraison, portez des réserves écrites, précises et datées sur le bordereau. Sans ces réserves, la preuve du dommage vous incombera.

Adressez ensuite votre réclamation à Transcourrier dans les quinze jours qui suivent la livraison, motivée et accompagnée des justificatifs, lettre de transport et facture d'achat. Passé ce délai, elle n'est plus recevable. Le prix du transport doit avoir été acquitté.

Oui. Nous vous conseillons et vous assistons dans les procédures douanières, et nous mettons à votre disposition des modèles de facture proforma, en version ambiant et carboglace, à télécharger.

Faites votre demande en ligne sur la page Créer un compte client. Nous créons votre compte et vous envoyons votre identifiant.

Vous n'avez aucun mot de passe à nous communiquer, et nous ne vous en enverrons jamais par email. À votre première connexion, depuis le bouton « Espace client », cliquez sur « Mot de passe oublié » pour choisir le vôtre.

Le suivi se fait sur DispatchWeb : ce site n'enregistre aucun mot de passe, il ne fait que vous y conduire par le bouton « Espace client ». La page de connexion propose un lien « Mot de passe oublié ». Vous n'avez pas encore de compte ? Demandez-le en ligne. Si cela ne suffit pas, contactez votre agence.